1. Chemins d’Avenirs
Chemins d’Avenirs est une organisation dédiée à soutenir les jeunes des zones rurales et des petites villes, en mettant l’accent sur le mentorat et la création d’un écosystème de réussite. Elle se distingue en étant la première structure à offrir un accompagnement aux jeunes indépendamment de leurs résultats scolaires ou de leur situation socio-économique, valorisant ainsi la motivation, la curiosité, et le potentiel de chaque jeune.
2. Les défis
Le défi principal pour Chemins d’Avenirs résidait dans la gestion et l’optimisation de l’acquisition de filleuls et de mentors (parrains et marraines) pour leur programme « 1 jeune, 1 mentor ». La fluidité du processus était essentielle pour accompagner efficacement un plus grand nombre de jeunes et pour garantir une expérience enrichissante pour tous les participants.
3. Les exigences du client
L’association requérait une solution qui non seulement simplifie et automatise l’enrôlement des participants mais aussi améliore la communication et la gestion des données entre les filleuls et les mentors. Cela incluait la synchronisation de la base de données Salesforce avec Salesforce Account Engagement, le paramétrage des sécurités email (DNS, DKIM, Dmarc), et la création de templates d’email adaptés à leurs besoins de communication.
4. Le déploiement de la solution
Pour répondre à ces besoins, Le Morvan Conseil a implémenté Salesforce Account Engagement, intégrant complètement cette solution avec la base de données Salesforce existante. Cette intégration a permis une synchronisation précise des données, essentielle pour le suivi et l’analyse de l’engagement des participants. Des templates d’email spécifiques ont été développés pour différents types de communications, et des automatisations ont été mises en place pour gérer les parcours des filleuls ainsi que des mentors, optimisant ainsi tout le processus d’acquisition et de suivi.
5. Les résultats concrets
L’adoption de Salesforce Account Engagement a permis à Chemins d’Avenirs de gérer plus efficacement son programme de mentorat, avec une amélioration notable dans la rapidité et l’efficacité des processus d’inscription et de communication. La solution a facilité une interaction régulière et ciblée, améliorant ainsi l’engagement et la satisfaction des participants. La sécurisation des communications par email a également renforcé la confiance des utilisateurs dans le système.
Conclusion
L’intervention de Le Morvan Conseil et l’implémentation de Salesforce Account Engagement ont été cruciales pour permettre à Chemins d’Avenirs de mieux servir les jeunes des zones rurales et petites villes. Cette étude de cas illustre comment des solutions technologiques adaptées peuvent transformer les opérations d’une organisation, permettant une gestion plus efficace et un impact accru sur la communauté ciblée.
