Depuis 2016, l’association Rura, anciennement Chemins d’Avenirs, œuvre pour révéler le potentiel de la jeunesse rurale. Son objectif : faire basculer le regard porté sur les territoires peu denses et offrir aux dix millions de jeunes qui y grandissent les mêmes chances de réussite que ceux des grandes métropoles. Pour relever ce défi, Rura s’appuie non seulement sur une action de terrain forte, mais aussi sur des outils technologiques performants. Au cœur de cette dynamique : Salesforce, un CRM (Customer Relationship Management) taillé pour répondre aux besoins d’une organisation en pleine croissance.
Un accompagnement personnalisé à grande échelle
Chaque année, Rura accompagne des milliers de collégiens, lycéens et étudiants issus de zones rurales. Ces jeunes bénéficient d’un programme d’accompagnement individuel qui inclut mentorat, ateliers, conseils d’orientation et suivi de projets. Une telle relation de proximité, à grande échelle, nécessite une organisation rigoureuse, une excellente circulation de l’information et un historique complet des interactions.
C’est là que Salesforce entre en scène. Le CRM permet à l’équipe de Rura de :
- Centraliser les informations sur chaque jeune accompagné : coordonnées, parcours, besoins, objectifs, avancées…
- Suivre les échanges avec les mentors, les établissements scolaires, les partenaires et les familles.
- Planifier les rendez-vous, relancer et coordonner les actions, en s’appuyant sur des automatisations intelligentes.
- Mesurer l’impact grâce à des tableaux de bord personnalisés, qui facilitent le reporting interne et auprès des partenaires.
Un outil au service de toute l’équipe
L’utilisation de Salesforce ne se limite pas à la seule équipe accompagnement. Il irrigue toute l’organisation :
- L’équipe partenariats peut visualiser en temps réel l’impact des soutiens apportés par les fondations et mécènes.
- Le pôle plaidoyer s’appuie sur les données agrégées pour nourrir publications, discours et actions de sensibilisation.
- Le service communication peut mieux cibler ses campagnes, en fonction des publics et des territoires.
Grâce à la personnalisation de Salesforce, Rura a pu adapter la plateforme à ses propres réalités : un modèle associatif, des bénéficiaires jeunes, des territoires variés, et des acteurs aux profils très différents (mentors, établissements, collectivités, etc.).
Vers une transformation digitale inclusive
Dans une logique d’amélioration continue, Rura forme régulièrement ses équipes à l’usage de Salesforce et fait évoluer son paramétrage en fonction de ses besoins. Le CRM est pensé comme un outil vivant, au service du projet associatif et non l’inverse.
En intégrant pleinement Salesforce à son quotidien, Rura allie engagement social et performance opérationnelle. Une manière concrète de démontrer que la transformation digitale peut, elle aussi, servir l’égalité des chances.
